外贸网站即时聊天工具分享-Olark-进阶设置-针对性聊天设置

之前的两篇博客分别介绍了外贸英文网站即时聊天工具-Olark,以及如何安装及使用Olark到我们的外贸网站

今天Criss将分享Olark免费计划内的其他进阶设置之一-“针对性聊天”(Targeted Chat)。由于Olark的免费计划只能提供20次的网页聊天机会,为了能够更有效的使用有限的聊天次数,我们需要用“针对性聊天”这一设置,来提高Olark在我们网站上的使用效率。

什么是“针对性聊天”

Automatically trigger actions in Olark based on user behavior

这是Olark网站给出的简介,指的是在Olark中通过用户行为自动触发网页端指令。举个简单的例子,如果来访者是来自非洲的尼日利亚或者中国则不显示Olark聊天,这样可以避免国内同行的骚扰,关于尼日利亚大家也都认为是个头疼的国家。。。

“针对性聊天”的作用就是可以让我们在Olark里面和想聊天的人聊天同时屏蔽那些可能会浪费我们时间的家伙。

Olark Targeted Chat-针对性聊天

如何设置Olark-“针对性聊天”

如上图所示,我们进入Settings-Extensions-Targeted Chat就可以对Targeted Chat就行设置。我们还是以不对来自中国和尼日利亚的访客显示Olark对话框为例进行设置。

设置“针对性聊天”

 

  1. 点击+New Rule来添加新的触发规则,并且为新规则取名,这里我们称之为“WITHOUT CHINA&NIGERIA”
  2. Conditions-触发条件:这里有两种情况,这里我们需要设置的是any,意思是只要是来自中国或者尼日利亚的访客就会进行自动触发。
    • all:满足所有步骤3中将设置的触发条件才触发
    • any:满足任何一个步骤3中将设置的触发条件就触发
  3. 触发条件设置。
    • 点击“+”号或者“-”号就可以添加和删除触发条件。
    • 第一个下拉列表可以选择触发条件为访客的国家
    • 选择“是(is)”或者“否(is not)” 这里我们现在“是(is)”
    • 选择国家-中国、尼日利亚
  4. Actions-采取的行动:一旦满足触发条件Olark将会采取步骤5中的行动,这里可以针对访客的每次行为进行3种选择:我们这选择每位独立访客。
    • Visit-每次访问
    • Visitor-单独的一位访客
    • Page-每次页面访问
  5. Actions-采取的行动设置。隐藏Olark的聊天框体(Hide the Olark Chat Box),这样来自中国和尼日利亚的访客就看不到Olark的聊天框体,自然也无从发起对话了。

如何更好的利用Targeted Chat提高Olark效率。

通过上述设置的操作,我们相当于把来自中国和尼日利亚的访客的在线即时聊天给排除掉了。这样可以一定程度上减少了免费计划中聊天次数的浪费,另外更重要的是无形中节省了我们宝贵工作时间的不必要浪费。我们还可以通过下面设置更好的提高我们的使用效率:

  • 尽可能多的设置触发条件来优化“Targeted Chat”,比如可以增加不想要进行即时聊天的国家,或者增加主动进行即时聊天-即向对方弹出聊天框。
  • 把搜有精力都放在主要出口市场,更多的利用Olark与来访者互动,增加用户在网站的体验。

当然还有更多更好的设置方法等着你来发现。Criss只是讲了两点我想到的。

 

Olark的“针对性聊天”是一个非常好用的功能,类似于IFTTT(Criss可能会写关于如何利用IFTTT提高效率的文章),一旦设置好之后所有功能都主动完成,不需要我们再去做任何的设置,对访客进行自动筛选,极大的提高了工作效率。

Criss的这篇文章只是做一个引导,介绍了“Targeted Chat”这一功能,不过更多还是需要大家根据自己的实际情况进行针对性的设置,选择合适的触发条件和相应行动。

 

P.S. 在使用了Olark大概3周时间内,Criss已经在网站上利用Olark和3位真实的客户进行过沟通,而且聊的内容都不少。很是方便,客户也认为这个工具非常好,无疑提高了访客的用户体验。

 

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  1. 您好,IMO的我刚下载了,并没有找到你说的可以集成其他聊天软件的功能,是聊天软件合集功能取消了吗?还有没有其他可以即时聊天集合软件? 谢谢!