外贸网站即时聊天工具分享-Olark-简单介绍

新的博客文章准备分一个系列,分享criss在使用或者使用过的网站即时聊天工具,以及一些简单的使用技巧和教程。

什么是网页即时聊天?

相信各位童鞋都有这样的体验,在浏览网页的时候,会忽然跳出对话框,询问你是否需要帮助等等。如果你点击了那么就进入对话模式,相当于给你的网站安排了一个在线客服。这样的工具在国内的网站上很多见,现在使用的最多的就是企业QQ的相关服务,因为QQ在国内的覆盖面实在是太广了,在网页中整合QQ能给你带来很多询盘和跟用户之间沟通的机会,通过在网站上添加QQ即时聊天工具为网站带去更多客户的案例很多,说不定你公司的内贸网站上也正在使用着呢。

网页即时聊天能给网站带来什么好处?

  • 从客户方面来讲,如果客户在浏览你的网站时,对网站内容感兴趣或者有疑问,一点击便能跟公司相关人员进行沟通,这样就再好不过了,无疑是大大的增强了网站的用户体验
  • 从网站拥有者角度看,在客户浏览网页时,你能够主动弹窗给他,询问是否能够给予一定帮助或者指引,增加了你获得询盘的机会,主动的寻找对话,和被动的等待对方与你沟通,效果会差很多。打个比方,在资质,外貌等条件相同的前提下,无疑一个主动的男性追求者有更大的几率赢得心仪女孩的芳心。
  • 转化率,这是商业网站永恒不变的目标,网页即时聊天就是能够提高网站转化率的有效工具之一。

为什么选择Olark?

QQ整合在网页中的效果对于国内市场的作用是毋庸置疑的,但是我们有些外贸建站公司竟然生搬硬套的把企业QQ服务放到我们的外贸网站上去,结果是水土不服,发挥不出他应有的能力,还给客户造成了一种莫名其妙的感觉,适得其反,反而降低了用户体验。
所以criss觉得有必要把我用的英文网页即时聊天工具拿出来给大家分享。如果想看效果的话,大家可以直接转跳到Olark的网站,他的官网也是使用的自己的工具。
Olark 首页介绍

Olark 首页介绍

点击之后会看到对方现在是offline,作为客户你可以留下自己的email,想要询问的问题等。这相当于一个迷你版的contact us,谁敢保证客户不会点击给你留言呢?
当然如果Olark就这点能耐,我也不会拿出来分享了,下面我罗列一下我认为Olark能够称得上是国外最好的即时聊天工具的理由:
  • 外观设计,简单大方,个人认为不是很突兀,不会造成喧宾夺主的反效果,用户体验一流。
  • 功能强大,这是为什么我给大家分享的最重要的原因,他能够:
  • 通过定制改变对话框风格,例如选择更适合您网站的配色。
  • 可以提供分析报告以便后期探索数据。
  • 和其他服务的高度整合。
  • 可以自动与网站已安装的Google Analytics谷歌分析工具整合。
  • 整合流行的CRM工具,里面就有MailChimp这一以后会介绍的强大的邮件营销工具。
  • 简单易用,代码安装完毕后,一切都很简单(马上会更新文章介绍如何安装Olark到你的网站)。
  • 和流行聊天工具如 Google Talk,iChat, pidgin(em~这些你都不知道?既然做外贸,那就多了解一些老外的习惯吧,入乡随俗,入乡随俗)甚至智能手机(Android, IOS,BlackBerry)的整合。这样不管你在不在电脑前,都不会错过任何跟网站访客互动的机会。
这些都是我认为比较棒的功能和服务,当然其中有一些也是需要我们成为付费会员才能使用的。当然不需要着急,最基本的功能都是免费可以用,而且完全能够满足一个外贸网站的需求了,当然如果你的网站流量很大,我会建议你成为他们的付费会员,两年的费用大概在1800RMB,也完全是物有所值了。
外贸网站即时聊天工具和Olark的介绍,就先到这里,下一篇文章讲会具体介绍Olark的注册和设置,如何充分利用好免费计划里面的即时聊天次数。

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  1. Pingback: 外贸网站即时聊天工具Olark安装使用 | CrissShare

    • 有免费的 但是有次数限制,一般流量不是很大就可以用下,如果流量大了我觉得也可以买收费的。

  2. Pingback: 网站即时聊天工具Olark高级使用设置-针对性聊天设置 | CrissShare

  3. 这个是不错啊,我上次做内贸期间,发现那个comm100确实不错。所以外贸网站也要加一个,不过就是怕时差的问题。